题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通用户，上门不易，请用户等待一会儿
B.工程师礼貌询问外出时间，若时间短 可在附近等待
C.可让用户先出门，工程师自己测量，完毕后自行离开
答案
工程师礼貌询问外出时间若时间短可在附近等待
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A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。
B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。
C.编辑发送套餐内容。
D.尊敬的用户，您好。
A.一站式冰箱体检、免费家电、水电检测
B.为用户提供免费上门测量服务
C.为用户提供免费上门测量服务、免费提供周转机
D.管家服务（快速响应、管家上门）
A.官网购买挂架安装服务
B.联系小米客服申请上门安装
C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请
D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全
A.穿着自备鞋套进用户家。
B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。
C.在用户家喝水、吃饭。
D.造成用户家墙壁、地板破损。
E.与用户聊与服务、业务无关的话题。
A.用手动摇把将吊篮下降到地面或升到楼顶,人员方可离开
B.半途中用其他方式离开吊篮
C.用保险绳滑降到地面
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.要对方购买部分产品（服务），成交多少算多少
B.指出如果不能购买整体方案，就以后再谈
C.要求对方借钱购买整体方案
D.如果有可能，协助贷款，或改变整体方案。改变方案时要注意相应条件的调整
E.先把整体方案的产品（服务）卖给对方，对方有多少钱先给多少钱，欠款以后再说
