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第3题
对于个人客户，除16周岁以下中国公民、无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人外，所有业务申请（含签约、信息变更（注销）、转账激活、查询密码修改、查询密码重置/解锁、客户信息查询、交易流水查询）必须由本人办理（）
第4题
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是()。
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（)。
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A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。
B.张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。
C.人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
D.客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元
第6题
关于客户在卡片使用过程中出现的一系列问题 ，正确的处理方法是（）
A.如果卡丢失，需在G7S前端提交工单申请挂失，如挂失卡工单是未审核的状态可申请取消挂失
B.客户想重置密码，可联系客服处理。客服在FOSS-副卡信息维护修改密码即可
C.客户想换绑车辆，可直接联系客服，上传新的需要绑定的车辆行驶证即可，无需在G7S建工单
D.加油卡变成灰卡或者无法圈存，都需要将卡片寄到发卡方联系油站进行解灰或者查看无法圈存的原因
第8题
经办柜员在账户类、功能累业务中说法正确的是（）
A．负责办理个人账户的开立、变更和撤销业务；负责办理个人客户信息的维护业务；负责办理个人网银、个人短信通、个人电话银行的签约、修改及撤销业务；负责办理个人理财产品的申（认）购业务、国债的发售、兑付业务；负责办理各类挂失、补换卡、补登折、补写磁、修改重置密码、冻结及解冻等特殊业务B．受理批量开户、发卡、开通各类功能等业务，保管代发代扣协议等资料C．负责受理单位账户的开户、销户和年检及维护，确保及时、准确、完整，负责人行账户管理系统录入核对，确保与核心系统保持一致，负责专用存款账户和基本存款账户提现报批工作 ；负责登记《单位银行结算账户开立情况表》、《单位银行结算账户撤销情况表》，并每日与UE报表、人行账户管理系统核对D．受理查询、扣划、冻结、询证、验资等业务E．负责办理单位票据的挂失、解挂,并专夹保管票据挂失的相关资料
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第10题
办理以下__业务时应该认真核实,必须通过身份核查或辅助手段确认客户身份后才能办理（）
A.申请更换预留印鉴的经办人
B.申请变更法定代表人或者负责人或者被授权人时,经办人和需变更的人
C.办理账户存款挂失补开、密码重置
D.各类解挂业务的
