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[判断题]

临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临。()

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第1题
做好营业准备应做到()

A.柜台的环境卫生(干净整洁)

B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)

C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)

D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。

E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离

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第2题
西餐宴会服务中,值台员待客人坐下后,为客人铺餐巾,并()以示欢迎。

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第3题
张先生是个很热情的人。上次我们去他家,他准备了很多好吃的东西。我们走的时候,他还给我们每人一个
大苹果。我觉得太不好意思了。 张先生:

A.对客人非常好

B.家里很热

C.做的菜很好吃

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第4题
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第5题
一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时,
女主人热情相迎,抱起客人的幼子,边抚摸着头发边夸赞;在炕上就餐时,主人一家盘腿而坐,热情招呼客人;临行时,主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。问题:王家人如此热情款待,为什么会引起泰国客人不满?

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第6题
与客人谈话时必须(),保持()米左右的间隔,目光注视对方面部,保持表情自然和微笑

A.站立,0.8-1

B.站立,1-2

C.站立,0.5-0.8

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第7题
同一场合多次与相识者见面,只点头致意即可,对一面之交的朋友或不相识者,在交际场合均可点头或微笑致意,遇到身份高的领导人,应有礼貌,点头致意,或表示欢迎,可主动上前握手问候,或领导人主动伸手时,才向前握手问候。此题为判断题(对,错)。
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第8题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.我年轻识浅,说话办事考虑不周,可能对您有所冒犯,望您海涵

B. 他不过是个孩子,不与他一般见识,我是长辈,还没有这点雅量?

C. 临别时,他将自己的一张照片送给我:我很感动,决心一定要好好惠存

D. 这次出差在火车上遇到您的舍侄,我俩交流了很久,很投缘

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第9题
听力原文:女:我最佩服王秘书了,他那张嘴可以把死的说成活的!男:可是光说不做,说得再漂亮有什么用

听力原文:女:我最佩服王秘书了,他那张嘴可以把死的说成活的!

男:可是光说不做,说得再漂亮有什么用呢?

问:关于王秘书我们可以知道什么?

(27)

A.长得漂亮

B.大家佩服

C.总说空话

D.不受欢迎

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第10题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,一般情况下,我们知道,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第11题
见到顾客应该()。A.微笑B.问候C.热情有礼D.以上答案全部正确

见到顾客应该()。

A.微笑

B.问候

C.热情有礼

D.以上答案全部正确

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