题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下对特殊快件处理方法，错误的是()。

A.次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件。

B.快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆。

C.快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任。

D.收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件。提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理。

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第1题

以下叙述错误的是()。

A.在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

B.在快件处理中心产生的滞留件必须交由传负责管理：

C.在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点-次并与客服部核对

D.对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

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第2题

对错发快件，处理方法错误的是()。

A.联系收件人确认地址

B.按无着快件处理

C.联系寄件人询问快件的处置方法

D.直接将快件退回

E.按址派送

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第3题

关于名址不详快件，处理方法错误的是()。

A.与收件人联系询问详细名址

B.直接将快件退回

C.无法与收件人和寄件人取得联系，将快件交与处理人员跟进处理

D.批注详细名址后正常派送

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第4题

发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。

A.进行现场查找

B.与上一环节进行联系查找

C.退回上-环节

D.先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E.知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

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第5题

对破损快件，正确的处理方法是()。

A.轻微破损件，直接进行派送

B.严重破损件，拍照留存后进行试派

C.液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放

D.液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

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第6题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第7题

关于航空快件取包多件，处理方法正确的是()。

A.接发员确认快件外包装航空标签上件数情况

B.接拨员确认发货方航空部门]发件情况

C.若由于航空提货单标明的件数错误，发货方航空部i门]确认，接发员提取多出的快件

D.若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司

E.若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣

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第8题

快件保价服务的快件，在()中应给予特殊的保护操作。

A.快件收件处理