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第1题
以下属于实名制意识违规的是（）
A.营业员核验一证一致性，未发现不是本人，在办理过程中拍照人证对比失败，发现不是本人后随之告知用户不能受理
B.营业员录入时发现一证多卡，试图尝试通过手工选择临时身份证的方式创建资料进行录入，最终失败
C.营业员肉眼辨识出人证不一致，但觉得长相很相似，尝试拍照是否可以通过，但未成功
D.用户持有效证件办理新装，人证一致，但是系统比对不通过，营业员多次尝试拍照比对
第2题
对于敏感业务，如跨区密码重置、跨区补卡，需采取 “（)”方式。即通过摄像头等设备（)与公安系统库中的证件头像照片进行比对，判断是否客户本人到场。
A.人证一致对比;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片
B.动态人像比对;动态采集客户人像信息并将截取的客户正面照片
C.本人现场拍照;采集客户人像信息并将截取的客户正面照片
D.拍照人像;拍照上传
第4题
比对客户及联网核查照片，确认人证是否一致。换人比对仍无法确认的，可要求客户出具社会保障卡、机动车驾驶证、护照等带有照片或不带照片的辅助居民身份证明材料，经鉴别客户身份证件真实有效且确为本人的，将居民身份证、辅助居民身份证明材料一并拍照，经远程授权审核后为客户办理业务（）
第7题
为了持续推进智慧运营，应从以下哪些方面进行（）
A.优化网点设备布局，同时增加自助设备的业务功能，增加线上渠道对业务的支持，引导简单业务自助办理
B.通过分析客户需求场景，梳理客户识别的各项要素与客户需求间的映射关系，为客户提供个性化体验
C.应用人脸识别技术，将现场影像、身份证信息和联网核查信息三方信息进行交叉比对验证，提升业务办理效率
D.加大资源投入，设计分层的客户权益体系，提升客户体验
第9题
针对未满16周岁及其他无民事行为能力的客户办理业务需（）
A.户口簿要求提供用户户口本首页、用户页、监护人页
B.监护人关系证明（户口簿或公安机关开具的亲属证明等
C.监护人可为老师，不可为代理商、客户经理
D.提供监护人（父/母）身份证原件
E.现场采集监护人证照，系统人证比对通过，可办理业务
第10题
大堂经理初审主要工作事项？（）
A.指导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等
B.核实客户身份、人证审核
C.面核客户在交易确认书上签名
D.通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别
