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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户报修宽带经常没网络一下，过一段时间又可以了，客服可以优先做的查询工作是（）

A．使用boss查询用户信息，并刷新授权B．使用AAA系统查询用户上网清单，查看是否有经常掉线，若下线记录多为用户请求下线（user request），可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障，可以派单给营维员处理C．用AAA系统查询用户信息

答案

B

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第1题

宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

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第2题

用户于2019年10月线下专卖店购机，截止2020年1月已报修3次，3次均是漏氟，不到1个月第四次报修不制热师傅还是说漏氟的问题，用户不依要求退货,一下说法正确的是（）

A.用户购机已超15天，不符合退换条件，给用户解释协商维修

B.安装单位安装不到位，应由安装单位自己承担责任，给用户办理退换

C.维修单位维修2次以上仍未解决问题，应维修单位承担责任给用户办理退换

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第3题

（加工类）加工前框，胶框，反射片时以什么标准作业（）

A.经常做的机种按照经验加工

B.没做过的新机种按照找老员工教一下

C.按照SOP要求加工

D.找组长问怎么做

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第4题

在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测的是用户家的（）。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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第5题

网络方面推荐用户至少使用（)以上光纤宽带。

A.10M

B.20M

C.50M

D.100M

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第6题

回访存量单宽用户，如果用户话费50左右，以下推荐话术正确的是（）

A.您看，您这话费每个月50多，加上宽带费用30多，再加上家里看电视的每个月20元，一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用，而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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第7题

宽带网络数字化运营平台是否包含集团省市网格小区用户六级视图。（）

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第8题

安防设备联网，网络方面推荐用户至少使用（）以上光纤宽带

A.10M

B.20M

C.50M

D.100M

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第9题

宽带网络数字化运营平台具备以下哪些场景能力()。

A.智能规建

B.用户画像

C.用户洞察

D.端业匹配

E.宽带资源可视

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第10题

“五星级宽带”为用户提供的服务有哪些？（)

A.组网设计

B.光纤布线

C.设备调试

D.网络优化

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第11题

用户网速慢需要进行光改，但用户所属地区正在进行光改审批，不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞局方原因建设不及时＞局方原因建设不及时

B.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不准确＞资源不准确＞资源不准确

D.宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞其他＞其他

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