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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客需要退单时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客不可以退单

B.告诉顾客我不知道怎么操作

C.与顾客沟通，了解原因

D.如顾客执意退单，通知班次负责人

E.所有顾客退款，不管到店或电话要求退款，收银伙伴都应应第一时间处理

答案

B、告诉顾客我不知道怎么操作

解析：与顾客沟通了解原因如顾客执意退单通知班次负责人所有顾客退款不管到店或电话要求退款收银伙伴都应应第一时间处理

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第1题

顾客选择了配送原因取消订单时，我们应该怎么做（）

A.迅速联系商家拒绝退款

B.联系顾客，取消退单，并协商解决方案

C.联系站点协助解决

D.和顾客协商不能达成一致时，就不管了

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第2题

遇到顾客提及竞品时，我们应该怎么做（）

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务

D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低

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第3题

向顾客推荐商品时，我们应该怎么做（）

A.积极主动向顾客介绍商品的品牌、特点、优势

B.顾客在体验点进行产品演示时需要加入话术：您可以试试XXX，感受一下它的实际效果。同时为顾客演示，并且产品讲解

C.主动向顾客介绍产品有环保等级

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第4题

学员想要办理春季班退班，我们应该怎么做（）

A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退

B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退

C.直接帮助家长/学员办理退费

D.拒绝给家长/学员办理退费

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第5题

当打包垃圾，顾客叫服务员时，我们应该怎么做（）

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第6题

当有顾客进店时我们应该怎么做（）

A.面带微笑

B.眼神关注

C.打招呼

D.使用热情友善的语气

E.不招呼顾客

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第7题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第8题

当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做（）

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第9题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第10题

确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）

A.接待员与总台确认预定信息

B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息

C.直接手机查询

D.询问同事

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第11题

遇到客诉时，我们应该怎么做（）

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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