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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宝宝便秘我们应该怎么替客户解决问题（）

A.直接推荐益生菌

B.直接推荐水苏糖或者酵素

C.先问诊，了解宝宝几个月了，喂养方式等，再分析原因，推荐产品

D.去医院

答案

C、先问诊，了解宝宝几个月了，喂养方式等，再分析原因，推荐产品

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第1题

给便秘宝宝腹部按摩应该怎么按（）

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第2题

客户下单后，在订单未点发货的状态下有意向申请退款，应该怎么应对？（)

A.不管原因，转售后处理

B.了解原因，进行挽留

C.了解原因，解决问题

D.了解原因，推荐商品

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第3题

怎么判断奶粉是否适合自己的宝宝呢（）

A.食用后宝宝睡得香，食欲也正常

B.食用后没有便秘、腹泻等情况

C.孩子无口臭、眼屎少

D.无过敏反应

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第4题

当客户生气与指责是，我们应该（）

A.保持冷静

B.保持乐观

C.与之争论

D.置之不理

E.尽力解决问题

F.礼貌结束

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第5题

销售应该站在客户的角度分析问题，角度指哪些（）

A.从哪里来

B.想要啥

C.抗性是啥

D.怎么满足客户

E.我们的优点

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第6题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第7题

当客户被标注微商时，我们应该怎么回复（）

A.微商不考核，不用回复

B.正常标准开场白+房源介绍

C.简单回复你好

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第8题

客户想要购买啵啵胶，我们应该怎么介绍此款产品核心卖点（）

A.补水

B.澎弹润亮

C.紧致塑颜

D.饱满细腻肌肤

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第9题

面对理性型客户应该怎么沟通（）

A.阐明房企性质、特点和产品质量

B.客户说什么我们就做什么

C.一切介绍内容需真实

D.争取购房者理性的认同

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第10题

当客户大骂时，说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复（）

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

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第11题

宝宝便秘应该（）

A.多吃膳食纤维食品

B.吃香蕉

C.多喝水

D.开塞露

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