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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

感谢客户惠顾,目送客户离开并挥手道别,时间应控制在()以上。

A.5秒

B.客户消失在视线范围内

C.1分钟

D.以上都不对

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第1题
客户离开柜台时,普通柜员应()
客户离开柜台时,普通柜员应()

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B.感谢客户在建行办理业务:感谢您光临建设银行

C.提醒客户带好他们的物品

D.礼貌送别

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第2题
对经常惠顾的客户,在主动称呼客户时,要加上客户的姓氏或职务,以示对客户的熟记。判断对错

对经常惠顾的客户,在主动称呼客户时,要加上客户的姓氏或职务,以示对客户的熟记。

判断对错

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第3题
西餐零点餐后客人要求结帐时,服务员做法不对的是()。A.真诚感谢客人的惠顾B.按服务程序请客人结帐

西餐零点餐后客人要求结帐时,服务员做法不对的是()。

A.真诚感谢客人的惠顾

B.按服务程序请客人结帐

C.让客人自取帐单以确保准确

D.用适当的方式把帐单给客人

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第4题
做好告别服务应做到()

A.当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!

B.当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:“欢迎您再来”

C.要作好临近下班时间的告别服务

D.良好的服务必须有始有终

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第5题
现代文明礼仪要求迎送客户时应该()。

A.行鞠躬礼

B.起立

C.问好

D.摆手道别

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第6题
在服务行为规范对鞠躬角度的规定中,致谢式鞠躬(感谢或恭送客户时)45度即可。()
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第7题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第8题
制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对,错)。
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第9题
行注目礼时,面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送,左、右转头不超过()。

A.30度

B.45度

C.90度

D.180度

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第10题
在交车客户离店后,为了再次感谢客户购车,在什么时间给客户打电话,关心客户用车情况比较好()。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

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第11题
服务代表满足客户心里需求的主要方式是()。
服务代表满足客户心里需求的主要方式是()。

A.赔偿

B.同情

C.抱歉

D.感谢C

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