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更多“投诉对酒店来说是一件坏事，因此，服务员及管理阶层对客人的投诉…”相关的问题
第1题
小红装病逃学一天，大明答应为她保密。事后，知道事情底细的老师对大明说，我和你一样，都认为违背承诺是一件不好的事；但是，人和人交往，事实上默认一个承诺，这就是说真话，任何谎言都违背这一承诺。因此，如果小红确实装病逃学，那么，你即使已经承诺为她保密，也应该对我说实话。要使老师的话成立，以下哪项是必须假设的？
A.说谎比违背其他承诺更有害。
B.有时，违背承诺并不是一件坏事。
C.任何默认的承诺都比表达的承诺重要。
D.违背默认的承诺有时要比违背表达的承诺更不好。
第2题
为什么说“狗只不过是主人的一件附属品”？
A.因为我与他不是同类，我是狗，而他是人。
B.因为狗要听主人的命令、为主人服务。
C.因为狗的世界没有陌生感、没有挑战性。
D.因为狗对于主人来说是可有可无的，可以被抛弃或者替代的。
第5题
在高技术研究和开发组织中工作时，你认识到项目风险管理对项目成功是绝对必要的。你的许多决定是在信息不充分的情况下作出的，因此对你的企业来说是灾难性的。一个这样的错误是为儿童开发的软件应用 ？它似乎是游戏，但实际上是用童工为大保险公司进行数据输入的方法。因此，为了支持你织织的风险管理程序的未来利用和改进，你决定制定吸取教训。吸取风险教训方案的基础是
A.用文件证明风险反应审计的结果
B.从项目风险审查出发保存会议记录
C.提供风险识别对照表的更新资料
D.建立风险资料库
第6题
由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（)，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。
A.不收
B.减免
C.折价
D.全收
第8题
李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的？
A.店铺缺货很正常，只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给买家
