题目内容
（请给出正确答案）
A.上师和教务处安排的事情不去做，而不让做的一些事情却偏要做
B.尽心尽力地去管理当地的学会
C.经常搞各种各样的活动，带着学员东跑西跑
D.在做事的过程中只 为自己着想，甚至拉帮结派、勾心斗角
E.自己也不好好闻思修行， 在学会当中搞很多不如法的事情
答案
ACDE
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A.保险理赔应把握好通融赔付原则，尤其对涉及原则性问题的案件，就不能采用通融赔付的方式
B.保险理赔过程中通过产品评价反馈，可以更好地了解消费者的需求和提高理赔服务质量
C.保险公司要多方面完善理赔业务系统，提供出险报案、查勘、定损等多方面理赔服务
D.保险理赔涉及损余物资时，若被保险人未发现残值价值，可酌情处理作为公司的利润
A.老年人能够独立进行体位转换时尽量不要去帮助
B.护理员依靠自己的力量全力帮助老年人
C.能提供少量帮助时不要提供大量帮助
D.被动转移作为体位转换最后的选择方式
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.正确的服务态度：客户永远是对的
B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E.换位思考：多站在客户的角度考虑处理问题，将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户
F.耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
A.部门预算的编制要做到稳妥可靠，量入为出，收支平衡，不得编制赤字预算
B.收入预算要留有余地，没有把握的收入项目和数额，不要列入预算，以免收入不能实现时，造成收小于支
C.预算要先保证工资、离退休费和日常办公经费等基本支出，以免预算在执行过程中被不断调整
D.项目预算的编制要量力而行，有多少钱办多少事
A.用词要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚
B.最好面带微笑，不要以为对方看不见表情
C.不要用“快点！”、“请抓紧时间！”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有…”作为问话的开头
D.如果对对方的话有疑问，可以随时在对方说话中途打断求证
A.持续的量变会引起事物发生质的变化
B.在认识和处理问题时要掌握适度的原则
C.在个人成长过程中要勇于自我否定
D.要善于抓住时机，实现事物的飞跃
