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[多选题]

超长超重费,收件收派员提成()%派件收派员提成()%

A.40,40

B.30 ,50

C.40, 60

D.40,50

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ABCD

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第1题
外场APP(收派员)首页,功能模块有收件任务、派件任务、新建运单、收件扫描、签收扫描、退件签收、离线记录、问题件扫描()
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第2题
收派员电联客户完成派件需要操作()

A.新建运单—收件任务(已收)—打印运单

B.收件任务(待收)—收件任务(已收)—打印运单

C.出仓扫描—派件任务—签收扫描

D.到解车扫描—卸车到件扫描—出仓扫描—签收扫描

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第3题
收派员将取回的快件带回交接网点,与网点操作员进行交接后,网点操作员按照扫描要求,扫描并即时上传信息的操作称为()

A.收件扫描

B.建包扫描

C.派件扫描

D.入仓扫描

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第4题
便捷代收计提()

A.收20%,派10%

B.收件10%,派件20%

C.时效产品:收件5%,派件25%;快运产品:收件20%,派件10%

D.以上都对

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第5题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第6题
派件时收方单位地址不让进,收派员可以将快件直接放客户单位的前台,派前无需联系收方客户()
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第7题
收派员收派件结束后应及时上传巴*信息,钟内扫描()票以上快件则界定为集中扫描

A.5

B.6

C.7

D.8

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第8题
到件拦截退回的快件防范遗失的措施()

A.工单获取后进行巴枪通缉

B.按区域通知收派员进行收派关注

C.无需理会

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第9题
客户来电投诉收派员态度问题,称其让收派员有问题联系其,收派员告知其:难道我只派你一个客户的快件我不可能每个件都打电话!工单跟进完毕应结束()

A.服务体验—态度行为—素质形象差

B.服务体验—态度行为—不上门

C.服务体验—态度行为—言语不当

D.服务体验—态度行为—无理要求

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第10题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第11题
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
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