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[判断题]

顾客收到货不合适申请了我要换货,商家同意后顾客又表示不想换了要退货,客服接待到需要在订单上备注说明→复制订单编号到OMS的【退换货管理】将退换货单改成退货单,并复制订单编号到【订单管理】、【换货原单平台号】将换货单进行取消作废,以免造成退款了换货也发出的现象()

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第1题
人参店支持30天无理由退换货,买家在购买时申请了纸质发票,收到货和纸质发票的10天后申请无理由退换货,包装全新未拆封,但发票已丢失,商家有权直接拒绝买家的退货申请()
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第2题
森森在网上买了衣服不合适要退货,申请了退货后系统给出默认退货地址,森森按照此地址退货。后续
商家反馈默认地址无效,需要自主联系客服索要详细地址,以未收到退货拒绝森森的退款申请。按照《淘宝平台争议处理规则》,商家该行为是否正确?

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第3题
非质量问题顾客收到货打开要退货退款()

A.婉拒,告知顾客海外店不支持7天无理由

B.帮顾客退货退款

C.帮顾客换货

D.不知道

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第4题
顾客收到货打开用了一次,觉得不好用,要退货,客服做法正确的是()

A.直接拒绝顾客

B.安抚顾客拆封无法退,可转让或赠送他人

C.直接给顾客退货

D.直接给顾客换货

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第5题
消费者小明咨询:自己在购买商品时,店铺有赠送运费险,但是退货后却发现没有得到运费险赔偿,请问以下说法正确的有哪些?()

A.服务时,小二可以使用方寸搜索sop:运费险问题汇总,根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”,根据系统推送答案进行解答。

B.小明填写退货单号时,填写的单号有误,可能导致运费险理赔失败。

C.小明将货物退回商家后,申请了已收到货仅退款,商家同意了退款申请,可能导致运费险理赔失败。

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第6题
蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款,商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的,
请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?

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第7题
小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款,并留言表示其实双方是炒信的,但商家否认并
表示双方是正常交易,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,下面处理方案正确吗?

退款消费者

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第8题
消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第9题
下列哪种情形我方无需承担运费()

A.扣子脱落,小破洞,开线,走线不规整,有轻微污渍

B.疑似运输或发错商品

C.尺码不合适

D.客户在邦购后台申请了退换货,原因为:质量问题/商品描述不符/错漏发等商家责任相关原因 并且售后已经审核通过

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第10题
顾客反馈未收到货退款了,第二天顾客又收到了,反馈要补款给商家,此时正确的方式是()。

A.让顾客提供支付宝账号,给顾客登记打款

B.用小额收款方式收款

C.让顾客用微信发红包

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第11题
客户确认收货后申请了一次换货,换货成功后收到的产品还是不满意要退款,这种情况下需要收到后直接给客户登记支付宝打款()
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