![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
客户反映单位的宽带无法使用以下方法处理正确的有()
A.询问客户账号,能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立:集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
AB
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.询问客户账号,能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立:集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
AB
A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试
B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误
C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释
B、无需解释,直接转专席处理