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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第1题

服务管家-岗位职责-接车环节（）

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第2题

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

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第3题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

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第4题

接待服务流程sop中，从顾客进店到离开包厢，有哪些环节（）

A.接待准备

B.接待流程

C.包厢接待流程

D.电梯服务（视门店有无电梯）

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第5题

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（)A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

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第6题

客房对客服务的环节一般分为（）（2016年）

A.抵店前沟通工作

B.迎客准备工作

C.宾客到店迎接工作

D.宾客住店期间的服务工作

E.宾客离店时的服务工作

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第7题

关于客户接待规范的说法有误的是（）

A.链家内部采用私客制,客户信息为经纪人的专有信息得到保护,除非经纪人自愿分享或合作,任何人不得用任何手段获取其他经纪人的客户信息

B.大区统一发起的以提升资源利用率为目的的资源互动侵犯了经纪人的私客权

C.店面接待有排班制度,到店的客户如果未指定经纪人,则由当日接待人轮班接待

D.若客户到店或电话指名寻找某位经纪人,则其他同事不得自行接待该客户

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第8题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第9题

客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维

修项目及完工时间？()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第10题

互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检此题为判断题(对，错)。

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