A.给客人真诚道歉(这时客人情绪比较激动,不接受道歉),天气较冷,安抚客人情绪让客人先吃饭,通知后厨熬热饮给客人驱寒
B.调优秀服务员为客人服务,赠送新品小吃请客人品尝,让客人感觉被重视
C.和某店值班经理核实情况,并分析客人生气的真正原因
D.站在客人的角度考虑,向客人讲明可以协助投诉该新员工,并告知该新员工应当承担的后果
E.给客人发名片,本次就餐可以打折作为后补,并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例
A.定向力障碍
B.老年健忘
C.人格障碍
D.语育障碍
E.记忆障碍
A.社会型
B.维系型
C.矫正型
D.建设型
A.维系型
B.建设型
C.社会型
D.矫正型
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④