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[主观题]
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（)A.2小时B.30分
对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？()
A.2小时
B.30分钟
C.1小时
D.15分钟
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对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？()
A.2小时
B.30分钟
C.1小时
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对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？()
A.15分钟
B.20分钟
C.24小时
D.1小时
A.客户应在预约时间前15分钟到达，并进场打单确认进场时间，领取「进货检验报告单」
B.客户如未能准时到达，应先行以电话联络顶通进行预约行程更改，顶通以当日到货状况另行安排时间
C.若客户未事先预约或迟到且不通知，则顶通将安排于最后收货（收货空档时段），顶通将无法保证卸货及时性
D.以栈板交换上、下货者将有优先下货措施，加速整体效益
E.客户自带栈板送货的，顶通需确保归还前一周栈板，不得随意扣押客户栈板
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.入仓管理的优势有：在线预约、商品质检、信息共享、时效保证、智能上架
B.由客户发起到货预约，在发货 之前先跟库房预约送货时间，按约定日期将商品送到库房
C.车辆到达前，通过系统提前预约卸货时间，到达后进行卸货操作
D.货品验收后，需将收货信息通过PDA或者PC录入系统
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.老用户预约单以乘客预约时间为准，预约时间后免费等待15分钟，还是联系不上可以计费10分钟后离开
B.接单时司务员首次联系不上乘客，客服应该建议司务员接驾时间前1小时再联系乘客试试
C.老用户如果接驾前1小时还是联系不上，可以致电客服关闭订单；新用户可以前往接驾
D.新用户接驾前1小时还是联系不上可以致电客服关闭订单，亦可以前往接驾
E.新来用户如果司务员到达后均联系不上，可以到达后免费等待15分钟后关闭订单亦可以计费10分钟后离开
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
