作为服务行业从业者,我认为让顾客满足是最重要的,没有任何事情能够优先于顾客的感受()
A.1完全不符
B.2不太符合
C.3有点符合
D.4比较符合
E.5完全符合
A.1完全不符
B.2不太符合
C.3有点符合
D.4比较符合
E.5完全符合
A.优先介绍多舒暖,让顾客看外包装
B.优先介绍基本款,让顾客用手触摸感受面料和舒适性
C.话术:HT温暖内衣是优衣库爆款,2019年平均每秒售出一件
D.话术:HT内衣能够吸收人体蒸发的水蒸气 转化为热能
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意,就会产生埋怨,因此没有投诉,即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
A.视客为友,满足顾客需求,让顾客满意
B.秉承有温度的服务有感受的卖场
C.秉承有温度的服务有感受的体验
D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可
易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例,回答以下各题。
1、摊主属于()的人。
A、处事果断
B、优柔寡断
C、专横武断
D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A、能够考虑他人的感受
B、真诚坦率
C、寻求问题的解决
D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于()。
A、一赢—输
B、两败
C、无法判断
D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A、各自坚持不能让对方获利
B、强调双向沟通
C、双方都具有灵活性
D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括()。
A、自我控制
B、避重就轻
C、不立即回应
D、处事果断
A.公司的使命/目的很重要我也很清楚,它们让我觉得我的工作也非常重要
B.公司的使命/目的我比较清楚,也认为比较重要,但我觉得做好工作才是最重要的
C.公司的使命/目的我不是很关心,也没有机会更多的了解,我做好工作就行了
D.公司的使命/目的我不了解,而且和我现在的工作貌似没有直接联系,可有可无
E.公司的使命/目的我完全不清楚,而且认为和自身工作没关系,不重要