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[多选题]
在无法回答乘客问询时，不规范的服务用语是（）。
A.您别着急，我会尽力帮助您解决。
B.我解决不了。
C.不知道。
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B.我解决不了。
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A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安
B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应
C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方
D、离开岗位，必须先征得车控室同意
A.可制作多种形式的站台宣传提示牌，在岗位开展疫情防控和公共文明引导宣传
B.进行必要的宣传用语宣传时，可暂时摘下口罩
C.由于宣传说话多口罩会湿透，感觉不舒服，所以要适当少说话，可多用手势引导乘客（行人、游客）排队或过路口
D.如遇咨询问路，尽量简短说明。疫情结束后可恢复正常宣传
