A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人
B.语音信箱
C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送
A.①骑手点击到店之后;②骑手使用电话联系和在线E聊中或短信多次未联系到顾客,在顾客附近
B.①骑手已完成取货;②骑手使用电话联系和在线E聊中或短信多次未联系到顾客,在顾客1000米之内
C.①骑手已完成取货;②骑手使用电话联系和在线E聊中或短信多次未联系到顾客,在顾客附近
A.首次拨打等待5分钟后,使用骑手端App报备异常功能;发送短信通知用户;点击拨打系统电话验证待系统校验上报异常
B.发送短信通知用户
C.点击拨打系统电话验证待系统校验上报异常
D.无需上报异常,放任不管,配送其他订单
A.不拨打用户电话,直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通,然后app上报联系不上顾客异常报备,申请无责取消,到时间后,取消订单
C.报备成功后或报备过程中,通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家,沟通情况,由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备
A.骑手联系商户,告知商户联系用户 处理;若联系不上商户或商户拒绝 联系用户,骑手上报异常商家关店/未营业,联系用户告知情况, 并报备站长
B.打电话给商家,把他臭骂一顿,没开门接哪门子的单子,浪费我时间
A.联系站长协助处理
B.报备联系不上用户
C.持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户
D.发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处
A.用户在骑手上报异常30分钟后来电切用户在骑手上报异常30分钟内未联系骑手
B.用户在骑手上报异常30分钟内联系过骑手(无法提供凭证)
C.骑手上报异常时未超时且系统通过,但不显示上报距离
D.骑手上报异常超过预计送达时间,但系统通过上报