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置业顾问小明,2月3日接待客户李先生,总价还差5000元即可成交,小明于是私下承诺客户帮做一个分享家推荐,请问小明的做法()

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第1题
置业顾问在接待客户时,下列哪些称呼不适宜出现在客户首访过程中()

A.先生/女士

B.张总/李教授

C.哥/姐

D.张女士/李先生

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第2题
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第3题
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

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第4题
下列行为中,不享受车辆购置税优惠政策的有()。

A.武装警察部队购置列入装备订货计划的车辆

B.汽车生产企业将自产汽车用于接待客户

C.中国公民李先生购买自用超豪华燃油汽车

D.城市公交企业购置公共汽电车

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第5题
想要把车卖的好,销售技能少不了。在展厅客户接待过程中,推荐满足客户需求的产品是销售顾问的工作目的之一。()
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第6题
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对,错)。
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第7题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()。

A.通过问诊引导客户描述故障

B.依据经验判断故障

C.与客户车前确认故障

D.记录客户原意

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第8题
客户2017年2月3日来我行办理印鉴挂失手续并于当日申请印鉴补办手续,则客户于2月3日签发的票据和结算凭证,应以挂失补办后的印鉴作为银行办理支付结算的审核依据。()
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第9题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第10题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对,错)。
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第11题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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