A.先生/女士,这是您的房间,号码是XXXX
B.敲门确认,取出房卡,开门,将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向,自己扭头离开
D.为客人开门,侧身,请客人先进入房间
A.PMS系统内无法查询到该宾客信息,但是房号、姓名(登记人)核对无误,可以为宾客开门
B.登记人不在酒店内,在可以确认登记人信息并核实身份的情况下,如果登记人确认可以开门,可为该宾客开门,但应请宾客出示证件录入PMS及公安上传系统
C.经过努力仍无法联系到登记人,应向宾客致歉表示暂时无法开门,请宾客在大堂休息并提供奉茶服务
D.信息核对无误,且登记人同意开门,可为宾客制作新房卡
A.该房间床铺处燃烧后残留的表层炭化物
B.该房间床铺处燃烧后残留的底层炭化物
C.该房间内流淌燃烧痕迹处的水泥块
D.该房间内远离流淌燃烧痕迹处的水泥块作为空白对比样
A.服务员要当场要客人开自己的房门,确认不好使用后方可联系前台
B.直接用万能钥匙给客人开门
C.要检查房卡是否消磁
D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了,通知相应部门帮忙
E.房卡开门后,要将正确的开门方法告知客人
A.入住日当天保持与销售联系,确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间,提前排入并制作房卡
A.上班时可拎包进场,要求包的尺寸(2030cm)(禁忌:穿拖鞋、拿食品、饮料)
B.穿便装进入卖场,主动出示工卡(电子工卡)让门岗人员检查,如忘带可联系当班主管将其领进卖场
C.员工通道:走指定(或1号)通道上下班
D.早到时员工勿在通道门口扎堆聊天(禁忌:扔工卡、借用他人工卡进入卖场、无工卡与夜保人员发生冲突)