题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为维护生日顾客，我们会做以下哪些行为（）
A.发送生日月礼券
B.RFM营销
C.新客任务达成报表
D.会员管理
答案
发送生日月礼券
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.为了开单可以用其它顾客的会员给别的顾客打折
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C.生日会员必须核对身份证件
D.认识的已离职员工，可以进入我们收银台区域
A.认真细致的按规范顾客维护电热水器，态度热情和蔼
B.让顾客亲自查看电热水器排污过程
C.向顾客讲述水垢危害
D.即使顾客不感兴趣，也要不厌其烦的一遍遍推荐电热水器伴侣的好处
A.小王在要下班时接到一个送货上门的单子，牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门，受到客户好评
B.小明在工作中勤恳能干，经常受到领导表扬，但是他不安于现状，依旧时常自我反省找出不足，不断地提升自己
C.小明在即将下班的时候遇到顾客进店，为顾客到资料导到很晚也没有怨言
D.小王作为门店的销售冠军，不仅没有自满，还经常会做各种意外情况的预案，以求自己能够从容应对各种困难
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
