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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

ITIL在IT服务管理领域被认为是

A) 基于业界实践经验而总结出的指导方法

B) IT服务管理的国际标准

C) 为IT服务管理而提供的标准模型

D) 服务管理过程设计的理论框架

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第1题
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是()

ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是( )

A 基于业界实践经验而总结出的指导方法

B IT 服务管理的国际标准

C 为 IT 服务管理而提供的标准模型

D 服务管理过程设计的理论框架

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第2题
在人力资源管理领域已有柔性管理的研究和实践,如()被认为是最优的人力资源组合。

A.重视团队小组

B.重视岗位轮换

C.重视员工发展

D.重视培训

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第3题
ITIL V2在服务支持中所包含的流程有() A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台

ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()

A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台

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第4题
以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是a) 包含每一个配置项

以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是

a) 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

b) CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础,是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源

c) CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口

d) 以上都对

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第5题
IT服务管理实践集中体现在()

A.S 15000

B.ITIL

C.HP ITSM

D.IBM ISMA

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第6题
提升IT服务管理可选择的方式有

A.开展IT治理

B.基于ISO 20000建体系

C.实施ITIL流程

D.提升IT技术和管理工具

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第7题
哪个服务管理流程最能帮助信息技术(IT)组织降低成本、降低风险和改善客户服务()。

A.看板。

B.精益六西格码。

C.信息技术服务管理(ITSM)。

D.信息技术基础设施库(ITIL)。

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第8题
ITIL的诞生是一个里程碑,它标志着完整的IT服务管理方法论体系的建立,并为这个体系的研究和实践指明了方向()
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第9题
()被认为是CDN系统的神经中枢,负责对发起的请求进行访问调度。

A.分发服务系统

B.全局负载均衡系统

C.运营管理系统

D.客户关系管理系统

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第10题
早期的物流管理理论仅局限于运输领域,随着理论研究的深入和实践的发展,企业开始认识到整合物流功能或物流系统能够带来巨大的效益。被认为是企业的“第三利润源泉”的是()。

A.因投资风险控制而增加的利润

B.因节约劳动消耗而增加的利润

C.由于降低物质消耗而增加的利润

D.物流成本降低而增加的利润

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