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第3题
关于积极主动销售，理解正确的是（）
A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
第6题
要电话时，以下哪些话术是有效的（）
A．您的这种情况比较复杂，您电话多少，我给您拨过去，电话里详细给您介绍B．这样，您留个手机号或者微信，一会我回店整理您需求片区的优质房源，第一时间给您反馈C．我一会要去带客户看房（签单），可能不能及时回复您，耽误您时间，您给我留个手机号，看到后我会第一时间回复您D．像这种私产60来万的房子特别稀少，而且很抢手，一般还没在我们贝壳网展示就会被卖了，建议您给我留个联系方式，以后只要出现这种特别的房源，我立马联系您E．您留个电话吧，有合适的房源给您推荐
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第8题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可
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B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
第9题
买家小王进线咨询手链价格，客服解答价格后，买家未有任何回复，下列描述哪些项是属于错误的（）
A.什么都不用管，马上接待下一位买家
B.回复用户问题，且用户不说话的，应发送促单话术
C.直接发结束语
第10题
我们每天工作时应该做到（）
A.不迟到，不早退，群内出勤打卡
B.遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴
D.啥也不管，不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事，需要尽快回复
