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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

两个二批有矛盾时我们应该怎么做（）

A.不理会

B.睁一只眼闭一只眼

C.尽量调解

D.报告上级

答案

C、尽量调解

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第1题

生产过程中，我们应该怎么做（）

A.按照作业指导书进行操作

B.按照自己意愿生产

C.按照作业指导书操作，但有更好的操作方法时可以更改

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第2题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第3题

根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（)。

A.分析这件事应该怎么做

B.了解这是一件什么事

C.决定在什么时候做

D.需要配备哪些资源

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第4题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第5题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第6题

当孩子出现不适症状需要请假时，应该怎么做（）

A.直接联系班主任

B.在杭州教育APP上请假

C.在微信素质教育平台提交申请，并告知班主任请假情况

D.等班主任联系我们再说

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第7题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第8题

当踩雷P2P平台越来越多，作为投资者我们应该怎么做才好？

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第9题

面对城管我们应该怎么做（）

A.表示模仿

B.表示臣服

C.表示不满

D.表示鄙视

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第10题

见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第11题

作为纳杰我们应该怎么做（）

A.在锦绣美食城聚餐

B.点外卖在美食城就餐

C.点奶茶外卖

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