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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

报事报修包括（投诉、建议咨询、一般报事）（）

答案

是

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第1题

客户报事报修指客户的（）（）（）（）（）（）等

A.报修咨询

B.投诉

C.求助

D.质疑

E.建议

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第2题

关于客户报请信息分类有（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第3题

项目上报事报修管理要求管家人员电话24小时畅通，受理业主哪些事项（）

A.咨询

B.报事

C.投诉

D.建议

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第4题

华为项目前台热线服务负责来自代表处内部员工行政服务需求、（）、建议及投诉的来电、电子流、W3行政频道等的处理及跟踪

A.报修

B.咨询

C.报事

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第5题

咨询、求助、维修、投诉、建议类报事均须录入恒管家APP，钟内给予业主反馈（）

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第6题

针对线上受理的客户咨询、报事、建议，协调资源在5天内进行关闭，针对有效投诉及保修，100%进行客户回访（）

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第7题

报事报修的大类只有“报事、报修、投诉”三个类型（）

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第8题

业主投诉报事处理单是否及时分配处理、按序排放的巡检要求：无积压业主报事报修处理单现象（）

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第9题

“幸福e管家”平台主要为业主提供（）服务

A.在线缴费

B.在线报事报修

C.社区通知公告

D.在线咨询

E.在线投诉

F.金融等增值服务

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第10题

“我家云”管理软件客户报事报修系统中（）可以申请工单延期

A.业主户内有偿服务（业主无法提供材料）

B.咨询工单

C.快速口派工单

D.投诉工单

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