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更多“针对线上受理的客户咨询、报事、建议，协调资源在5天内进行关闭…”相关的问题
第1题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）
第2题
针对聊天中断的客户，客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备，以下关于跟进客户频次的说法错误的是（）。
A.5分钟内应该主动完成首次跟进
B.在1小时内至少完成2次有效跟进
C.客户咨询的第一天至少进行3次跟进
D.3天内完成5次后可以放弃跟进
第3题
下面哪种情况是正确的（）
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
第4题
针对较大规模企业如广汽本田、广药、岭南这类客户，我们的市场打法是（）
A.该类企业一般都有安全服务基础，主要需求为人手不足、问题难发现、难处置，统一管理及合规，部分国资委企业还有避免被通报的需求
B.业务模式：线上+线下结合1.5模式，部分可以引导2.0模式
C.市场打法：以轻咨询打包安全服务进行导入，引导客户测试MSS服务；引导单独安全服务机会，线上、线下结合提升竞争力
D.针对基础防御已经建设完成，本地有服务团队的客户，可有效引导1.5模式作为能力补充
第9题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
第10题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）
