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第2题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
第5题
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（)
A.掌握各种业务开通、调测流程
B.具有一定的故障单选、定位和处理能力
C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法
第6题
各级网络运行维护部门在处理业务故障时应以()为先，首先尽快恢复客户业务，然后尽快找出故障点，
各级网络运行维护部门在处理业务故障时应以（)为先，首先尽快恢复客户业务，然后尽快找出故障点，
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完成故障处理。对于部分重要客户的业务故障可采用()处理方式进行处理，即()、()、骨干网同时进行处理。
第9题
根据TMN构架，通常将管理业务分为哪三类？
A.通信网日常业务和网络运行管理业务
B.通信网的监测、测试和故障处理等网络维护管理业务
C.网路控制和异常业务处理等网络控制业务
D.通信网的故障诊断、故障预警等网络高级管理业务
第10题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第11题
下列哪种行为不符合作业纪律（)。
A.在日常养护、维护、施工作业、故障处理作业中按照规定进行登消记。
B.施工、处理故障后，按程序和项目要求进行全面试验。
C.配合单位人员不到位，可以进行影响结合部的施工(包括在路肩间上挖电缆沟;线路破底穿电缆、防护管等)
D.施工时，摆放在线路边机具、路料侵入铁路限界，一时不能回收的，应安排专人看管。
