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第4题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第5题
作为一家房产中介公司的负责人，旗下有6家门店，以前的经纪人上门带客户去看房，只要在店里填写一个外出单，记录时间就可以外出。现在打算使用钉钉来管理外勤人员，你认为团队会和以前相比会有什么不同？（）
A.签到、外勤打开灯简单方便，节省了很多时间，让工作更有效率
B.员工出外勤，使用签到功能，企业管理考勤方便快捷
C.不仅通过业绩看人，也通过努力去识人，帮助努力的员工成长
D.员工通过对签到信息进行分析，可以总结自己需要提升和改善
第7题
某医院体检中心针对慢性病（肥胖、高血压、冠心病、糖尿病）计划全面开展检后健康管理服务。该体检中心拟选出100名客户进行健康管理服务的试点，涉及的内容包括（）
A.可以按照疾病程度分级，对高危、中危、低危的管理对象分别制订干预频率由高到低的跟踪方案
B.制订以降低及控制个人危险因素为目标的健康促进措施并进行跟踪
C.健康促进方案一旦制订，一定不能修改，要求客户坚定不移的执行，才能达到最理想的效果
D.将100名客户根据评估结果进行分组
E.客户分组可以以客户服用药物种类的多少为依据
第10题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问，请问以下方式哪些是【禁止】的（）
A.打印出来，用于现场促签
B.打印出来，用于现场促签，必要时可以让客户拍照
C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户
D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享
E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签
F.已签约客户，可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作
