以下关于发生冲突事件的处理方式及流程,说法正确的是()
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A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足
A.当发生护理不良严重事件:护士长须在发生30分钟内上报护理部 (一般情况护士长在发生2小时内上报护理部)
B.积极采取挽救或抢救措施,减少或消除不良后果
C.对有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械不用保管,可以擅自涂改、销毁
D.及时在护理管理信息系统填写《护理不良事件报告表》
A.342156
B.345126
C.354126
D.345216
A.各一级分行应根据总行相关制度及辖内实际情况,建立各项业务管理授权制度、标准
B.触发管理授权的业务,各级有权签字人应严格履行管理授权审批流程,不得逆程序操作
C.各级管理授权签字人要及时获知各类风险事件相关信息,提升风险防范意识和履职责任心,确保履职行为规范、到位
A.接到转运医嘱,护士应全面评估患者,选择合适的转运工具,并电话通知转入科室做好接收患者的准备
B.急、危重症或大手术后的患者转运时,必须有工勤人员护送,并根据病情评估结果携带必要的急救物品,防止意外的发生
C.患者转运过程中,应加强安全管理,正确落实各项护理安全措施,防止导管滑脱、坠床等不良事件的发生
D.交接双方必须正确填写转运交接记录,认真交接患者的生命体征、各种治疗、导管、药品及患者的皮肤等情况
E.交接过程中正确落实患者的身份识别制度
A.门店私自存放及外购食品添加剂及工业火碱;超范围、超限量使用食品添加剂的食品
B.经营或使用未按规定进行检疫或检疫不合格的肉类,或者未经检验或者检验不合格的肉类制品
C.经营或使用无标签的预包装食品、食品添加剂
D.标注虚假生产日期、保质期
E.经营或使用国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品或公司要求停售的食材(客人自带可以)
F.未取得食品经营许可即经营
A.建立管路事件的监测流程,及时处置管路事件,减少对患者的伤害
B.识别具有自我攻击风险的患者,评估自我伤害、拒绝饮食、自杀倾向等行为,制定相应防范措施和应急处置预案
C.完善意外伤害的报告及处置流程,有效降低伤害程度,改进相关风险防范能力
D.加强对患者及其家属意外伤害防范的教育
A.主管留言先行流转
B.拆检落地照片后补
C.无需汇报,加快处理即可
D.无需后补照片
A.OA通报,相关责任人留职查看或停职
B.500元-2000元罚款并警告
C.连续三次发生同类事件在上次处理的基础上翻倍处理
D.责任人可以不开除
E.相关责任人承担相关损失,记入档案或并处