题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电咨询个人信用报告的业务,服务代表称这是信用卡业务,经客户同意后,服务代表将客户转接至信用卡中心。服务代表的做法正确吗()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题,但是邮局工作人员让客户来电183处理
B.客户在手机端渠道下单上门揽收,下单时未提示超时无法上门,也无任何通知直接被预约了第二天
C.扫码下单后无人上门揽收,且系统中无订单,经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门
D.法院邮件
E.内件为银行卡/信用卡,创建了工单
F.工单久催无果
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.擅自挂断客户电话或在通话过程中顶撞客户的
B.不当使用或未经批准使用业务数据(包括业务培训文档),造成数据泄漏或丢失并产生严重后果的
C.在与客户通话过程中辱骂、威胁客户的
D.坐席代表未经正常的客服电话申请流程,给本人信用卡进行交易及发送工单的