题目内容
（请给出正确答案）
A.擅自挂断客户电话或在通话过程中顶撞客户的
B.不当使用或未经批准使用业务数据（包括业务培训文档），造成数据泄漏或丢失并产生严重后果的
C.在与客户通话过程中辱骂、威胁客户的
D.坐席代表未经正常的客服电话申请流程，给本人信用卡进行交易及发送工单的
答案
CD
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A.并处降低行员薪资等级1级（含）以上
B.并处降低行员薪资等级1级
C.暂停上岗资格
A.警告
B.警告至记过
C.警告至记大过
D.降级至留用察看
A.通报批评
B.警告至记大过处分
C.降级至开除处分
D.降级至留用察看
A.被政府主管部门党纪处分
B.被政府主管部门建议破产保护
C.被政府主管部门纪律处分
D.被政府主管部门处罚、通报批评
A.营销过程中非法获得客户信息引起法律纠纷的
B.未按照统一宣传口径而夸大宣传、虚假宣传，引起客户投诉的
C.门户网站未能及时更新业务信息，造成重大客户投诉的
A.拒绝就审计、检查所提出的问题作出解释和说明的
B.隐瞒事实真相，出具虚假会计凭证、会计账簿、会计报表、合同及其他有关资料的
C.未按规定及时报告和妥善处置重大事项的
D.对检举、揭发人员进行报复、陷害的
A.服务结束后客户未挂断电话，不做任何提示，规避电话进线的
B.不当使用或未经批准使用业务数据（包括业务培训文档），造成数据泄漏或丢失并产生严重后果的
C.未经审批擅自调听录音数据给客户播放的
D.未经批准擅自使用95568电话向客户开展营销的
