题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成、、__等业务（）

A.客户咨询

B.订单

C.呼出

D.信息查询

答案

ABD

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第1题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第2题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后，可以通过IVR(互动式语音应答)提示、网站界面提示等，自助查询停电信息、电量电费等信息。()

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第3题

呼叫中心的核心功能有四局部，其中不包括（）。

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

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第4题

根据功能，电子数据交换可分为()。

A.订货信息系统

B.电子金融汇兑系统

C.信息交流系统

D.交互式应答系统

E.带有图形资料自动传输的EDI

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第5题

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）。

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费算方式

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第6题

关于装机改约，以下说法正确的有（)。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池

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第7题

通过客服热线进行密码验证，必须通过IVR流程自动实现，即语音提示客户按键输入密码，系统自动验证。()

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第8题

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户，IVR，自助、智能机器人和人工。()

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第9题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第10题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，()是其辅助建设内容之一。

A.基于ATM技术的分布式呼叫系统

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

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第11题

智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。

A.IVR播报

B.全语音门户

C.智能客服助手

D.自动回访

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IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成__、__、__等业务（）

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