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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

【抖店】商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息,以下哪些内容属于第三方信息?

A.其他购物链接

B.银行卡账号、支付二维码

C.电子邮箱、实体店地址

D.商品广告

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第1题
消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉,收到货后发现没有粉底液,联系客服后确认是漏发了,商家立即安排补发,请问商家的行为涉及哪种违规?
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第2题
配送团队反应问题。我们是否应该及时到店处理答:这个没有必要,到时候进行拜访商家在处理就好了,并不紧急()
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第3题
京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、 网址、即时通讯账号等联系方
式以及商家实体店等未经京东批准的信息。()

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第4题
商家无餐/少餐骑手需要如何报备()

A.骑手已点上报到店,未点取货

B.订单超时之前,骑手电联客服报备

C.订单超时之前,APP进行提报

D.客服核实情况属实

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第5题
消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第6题
在以下哪种店铺购买商品,买家所承担的风险最高()

A.淘宝集市店金牌卖家

B.天猫电器城店铺

C.动态得分低于同行的商家

D.曾经购买过满意商品的店铺

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第7题
供应商消极配送私自联系商家提出停止接单、商户取消订单或商户联系客户取消订单,影响商家正常营业的要求,被商家投诉站点联系关店的处罚是多少()

A.1000元/次/店,约谈站长培训学习

B.2000元/次/店,约谈站长培训学习

C.5000元/次/店,约谈站长培训学习

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第8题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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第9题
商家客服不得()

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述

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第10题
遇到商家推广自己APP或小程序,如何利用资源撬动物料进店()

A.利用线上频道或补贴等资源

B.利用在物料小程序码上配置商家专属活动页

C.利用门店共赢兼职投入资源

D.了解商家物料方面的诉求和建议

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第11题
违规处理方法:如商家严重违规-出售假冒商品,对商家的处罚包含以下哪些?()

A.扣分节点100分

B.全部商品清退(即关店)

C.100万元或该店铺全部累计销售额10倍

D.限制提报活动21日

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