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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

倾听师可能面临的问题包括()

A.求助问题超出自己的应对能力

B.想要帮助来访者更多而带来的无助感

C.专业知识与实操技能不足,胜任力不够

D.助人不仅仅是工作,还会有个人的情感卷入

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ABCD

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第1题
选出下列句子中加点词语使用错误的一项是()

A.教育部长周济说,从 2005 年起我国将在广 大农村实行 "二减一免" 新的教育收费制度. 听到这个消息,面朝黄土背朝天的广大农民无不为之拍手叫好

B.面临高考,同学们深感时间的紧迫,但有的 同学整天打疲劳仗,那是不足为训的

C.去年的海啸使印度洋沿海各国伤亡人数超过 14 万,为此联合国有关部门提醒人们,地震 后务必注意海啸的发生,曲突徙薪,尽量避免灾难的再次发生

D.青少年身心健康仍是我国教育重点关注的问 题,特别是学生的心态问题,已成为许多老 师首当其冲研究的课题

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第2题
问题库管理根据求助的性质分类正确的是()

A.故障求助

B.技术咨询

C.非技术问题

D.技术问题

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第3题
“主诉”是指在倾听服务中,倾听师觉察到的来电者的主要问题。()

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第4题
以下行为中,不符合“开放谦逊”字节范的是()

A.作为新人,遇到不懂的问题,不害羞,不断求助同事

B.尽管自己已经有了判断,但仍愿意倾听他人意见并记录下来,认真思考

C.面试时发现候选人水平不达标,当面diss

D.和海外同事沟通时,考虑当地的文化和实际情况

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第5题
疑难案件在法律裁判层面可能面临的问题包括:()。

A.存在不良规则(恶法)

B.事实与规则的关联性不够

C.存在规则的合法性与合情性合理性冲突

D.存在裁判结论的法律效果与社会效果不一致

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第6题
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉,定制师应如何应对()

A.询问客人是否受伤,表达关心

B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任

C.给客人提供解决方案并给予情感补偿

D.让客人立即报警,自己解决问题

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第7题
避免违规行为造成的各项损失,是合规经营的重要含义,关于违规造成的损失,下列哪一项是错误的()

A.违规带来的经济损失包括监管处罚、诉讼赔偿、管理成本以及其他间接的财务损失

B.违规行为有可能引发失去准入资格、丧失业务机会、影响赔付能力指标等各种负面影响

C.违规行为有可能带来在监管、公众、投资者面前失去信誉,但这种信誉风险都是一次性的

D.违规行为对个人而言除了要面临监管的处罚、公司的问责,甚至会直接断送自己的职业生涯

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第8题
发自内心地倾听包含哪些()

A.在谈话中带着兴趣聆听

B.让顾客说完他们要说的

C.问必要的问题

D.将理解的内容进行复述

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第9题
治疗师在沙盘游戏过程中的做法有误的是()。

A.治疗师必须很投入地观察、倾听

B.对沙盘游戏的各发展阶段有一个清醒的认识

C.在游戏过程中,评判、引导

D.接受个体的独特性以及他们处理其创伤、问题、疾病的方式

E.去欣赏而不是去解释游戏过程的美妙、他们的独特性的美妙以及自我康复过程的美妙

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第10题
对于问题型的家长我们应如何做()

A.挖掘家长的需求,并解决家长的问题

B.耐心倾听,避免过多解释

C.认同心理,表达对家长的感谢

D.多听少说

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第11题
目前撒哈拉以南非洲面临的主要问题为() A.干旱、能源和资源问题B.人口、粮食和环境问题

目前撒哈拉以南非洲面临的主要问题为()

A.干旱、能源和资源问题

B.人口、粮食和环境问题

C.人口、粮食和能源问题

D.宗教、资源和能源问题

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