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[主观题]

“主诉”是指在倾听服务中,倾听师觉察到的来电者的主要问题。()

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第1题
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,()是平息客户怒火的惯用手法

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第2题
无创机械通气患者的护理错误的是()

A.无创机械通气治疗前,向患者解释操作目的和方法

B.正确连接无创呼吸机氧气面罩,指导患者用鼻吸气

C.观察面罩有无漏气,倾听患者主诉,随时调节头带、头罩的松紧度,以减少鼻面罩的漏气

D.无创呼吸机管路冷凝水不用及时倾倒

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第3题
护士实施的疼痛护理有()

A.注意倾听病人主诉,准确评估疼痛程度和性质

B.预先止痛,避免疼痛对机体的不利影响

C.选择有效镇痛措施,切实缓解疼痛

D.避免激发或加剧术后疼痛的因素

E.早期观察并及时处理镇痛治疗的并发症

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第4题
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对,错)。
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第5题
治疗师在沙盘游戏过程中的做法有误的是()。

A.治疗师必须很投入地观察、倾听

B.对沙盘游戏的各发展阶段有一个清醒的认识

C.在游戏过程中,评判、引导

D.接受个体的独特性以及他们处理其创伤、问题、疾病的方式

E.去欣赏而不是去解释游戏过程的美妙、他们的独特性的美妙以及自我康复过程的美妙

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第6题
面对服务对象的抱怨,以下哪项是志愿者不该做的?()

A.倾听

B.转交部门负责人处理

C.据理力争

D.安抚情绪

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第7题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第8题
()是对客户表示关心和尊重,在服务过程中最为重要。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第9题
投诉客户的需求是什么()。

A.被关心

B.被倾听

C.专业化的服务

D.及时响应

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第10题
“ 7.8全国保险公众宣传日”是保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的
重要载体,自2014年启动以来,已是第4个年头。()

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第11题
()不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听,不与争辩

B.真诚对待,冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验,改善服务

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