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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

宾客房卡遗失,至前台补卡,前台需核实的信息为()

A.是否为本人

B.出示身份证

C.核实身份证与本人是否一致

D.只需核实身份证后四位和电话号码

答案
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ABC

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第1题
住客房打扫时客人回来()

A.核实客人信息

B.出示房卡

C.与前台确认信息

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第2题
当客人丢失房卡,在前台进行补办时,员工需核实客人哪些信息()

A.姓名

B.房号

C.身份证尾号后四位

D.订房的渠道

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第3题
业户夜间须搬离园区且无法开具放行条时,由__核实身份并对身份证拍照留存,登记所搬出物品明细,相关资料次日转交客服前台,并由客服管家跟进办理《物品放行条》。如为业主家人还须与业主本人核实;如为租户需礼貌告知,不予放行()

A.保安员

B.中队长

C.楼宇管家

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第4题
酒店“宾客开门服务流程”,有哪些注意事项()

A.宾客到前台要求制卡,务必请宾客核对入住信息(入住人姓名,入住房号,入住人身份证),确保信息无误后方可制作房卡

B.宾客在楼道要求开房门,客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件

C.宾客入住信息核对时含糊不清,不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门

D.酒店伙伴在任何情况下,都不可将入住宾客信息透露给其他人,保护宾客隐私

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第5题
对于融侨星域项目带看报备规则正确的是()

A.备客户姓氏、性别以及号码必须与认购书一致且带本人看房!(项目有人脸识别,客户信息确保无误,否则无效)

B.报备需要提供购房人本人正面照。报备信息,姓名,性别不允许有错误

C.全号报备,同一号码报备次数不得超过三次。在带看前,为保证经纪人利益,建议尽早先提供客户证件照片进行前置识别,客户确认。认购前必须提供身份证拍照核实确认后方可认购

D.经纪人和客户一起到场报贝壳,出示二维码给前台物业人员核实扫描生成纸质带看单即可,带看单需①经纪人、②客户本人签字及③置业顾问签字,在沙盘拍三方水印

E.90天内致电或到访过售楼部的客户,融侨全体员工,融侨项目的老业主及其直系亲属皆归属于甲方,请勿带访。一定记住问清楚客户有没有打过电话到案场

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第6题
访客登记注意事项:1.若访客需要去在住宾客房间拿取物品,电话征得住客同意后,按照以上访客登记程序操作,陪同访客至房间,保持房门敞开,在门口等候,直至访客拿取完毕,关上房门,并进行登记,取走物品品名、数量,请访客签字(如联系不上住客则不提供访客进房取物服务)。2.若访客至房间时间较久,或者进房后长久未离开,请访客出示身份证去前台办理同住手续。3.若住客房新增入住宾客,进行信息核对和电话询问住客意见,核实无误,并且住客确认后,按照同住手续办理()
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第7题
合账业务包括融合、主副卡、一卡付费等关联付费类业务费类业务,不可直接解约。需客户本人至营业前台通过身份证及验证码验证后,在不分走任何余额的情况下直接为客户办理()
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第8题
用户要求将号码变更为兵王卡套餐,可告知用户老用户是可以转兵王卡的,但是需要出示军人证件及军人保障卡,由自营厅营业前台核实是否本人方可办理,并留存复印件;如核实用户套餐有合约办理转套餐受限制,可告知用户现可以办理套餐,但由于之前您办理的合约未到期,建议到期后再尝试更改套餐;如现在需变更套餐,需承担提前解约所产生的违约金()
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第9题
柜面转账业务次日到账撤销业务授权时需上传资料:()如为代理人办理同时上传代理人身份证正反面,前台柜员负责核实客户身份信息、账号及原交易流水无误后方可办理撤销业务。

A.原交易账户介质

B.客户回单联

C.客户身份证正反面

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第10题
在手厅办理补换卡业务是否需要身份证()

A.需要的。手厅需要验证是否为机主本人要求补卡

B.另外,手厅申请补换卡时需要上传身份证正反面照片,上门服务时也需要提供身份证读卡信息

C.不需要验证身份证信息

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