题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可有经销商什么人员代替（）
A.客服人员
B.服务经理
C.接待员
D.具有服务顾问接待能力的其他人员
答案
ABD
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B.维修
C.预约
D.注意事项
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
