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服务首次解决率月度指标达到95%及以上可返还当月考核款项()

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第1题
项目经理保证项目管理人员月度教育参与率达到()以上

A.85%

B.90%

C.95%

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第2题
以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

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第3题
主管个人月度参会率95%及以上,参会考评;个人参会低于60%,不得分()
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第4题
以炼化企业装置自控提升管理要求为例,通过PID参数整定,控制策略优化,控制系统组态修改等措施,月均自控率指标可达到(),月均控制平稳率指标可达到

A.90%,93%

B.95%,98%

C.98%,98%

D.98%,100%

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第5题
客户拨打10010服务结束后,可通IVR进行()评价。

A.首次呼叫解决率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.客户满意率

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到()以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

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第7题
客户拨打10010服务结束后,可通IVR对客服代表进行何种评价()。

A.首次呼叫解决率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.客户满意率

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第8题
国家慢性病综合防控示范区建设指标体系(2020版)中,关于“开展烟草控制,降低人群吸烟率”工作,以下哪些指标达到要求()。

A.辖区100%的室内公共场所、工作场所和公共交通工具全面禁烟

B.无烟党政机关、无烟医疗卫生机构、无烟学校覆盖率达到90%

C.开展简短戒烟服务培训的医疗机构覆盖率≥80%

D.提供简短戒烟服务的医疗机构覆盖率达到90%

E.15岁及以上人群吸烟率低于20%

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第9题
若非星营业部二季度晋升为四星级营业部,下面说法正确的是()
A.月度星级人力占比达到30%及以上; 2020年新人长险举绩率达到70%及以上; 月增员率:营销达到8%及以上收展达到9%及以上B.营业部经理职级为处(部)经理及以上C.营业部津贴6000元D.月度期交举绩人力、月度日均参会人力均达成50人(含)-60人
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第10题
主管品质系数中的参会考评,主管月度参会率达到()可以得满分

A.80%

B.90%

C.92%

D.95%

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第11题
考核指标,月度外访量(日均8个)、7个工作日外访合同比率(95%)、客户支付率(特赦不考核)、回款率排名(特赦不考核)、重复外访(不超过4次)()
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