题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电访到期客户时，对话内容包括（）要点

A.传递价值

B.自我介绍

C.挖掘线索

D.事项提醒

E.邀约办理

答案

E、邀约办理

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更多“电访到期客户时，对话内容包括（）要点”相关的问题

第1题

“我看到您的账户资产”是陌生客户电访时的一大忌讳，很容易引发客户反感（）

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第2题

如果酒店在当地非常受重视，在酒店开业前或者开业后，政府部门希望安排记者进行正面采访，正确的做法包括（）

A.立即上报集团品牌部，共同准备受访资料

B.采访当天合理规划路线，尽量带领记者参观酒店状况好的部分

C.与记者接触的过程中，了解清楚发布渠道和时间，并多次委婉告知，希望稿件经集团品牌部确认后再发布

D.如果媒体希望业主接受采访，应提前跟业主沟通好受访内容和注意要点

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第3题

应缴客户经营方式不包含（)。

A.不通知客户缴费失败

B.到期未缴费提示

C.约面访保单检视

D.缴费前提醒

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第4题

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包

括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第5题

办理实物黄金代理销售时(6667)交易，客户填写《中国农业银行实物黄金交易销售(客户买入)凭证》(一式三联)，简称销售凭证，柜员进行内容审核，审核要点包括()。

办理实物黄金代理销售时（6667)交易，客户填写《中国农业银行实物黄金交易销售（客户买入)凭证》（一式三联)，简称销售凭证，柜员进行内容审核，审核要点包括（)。

A.必须是中国人

B.采用转账交易方式的，须填写“转账账号”

C.单位购买必须用单位借记卡或转账方式进行交易

D.单位客户必须在“客户名称”栏填写购买单位名称、经办人姓名及有效身份证件号码

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第6题

哪些客户必须录入易居系统（）

A.想买房留电客户

B.活动、团访留电客户

C.销售员自认为无效、水客但留电客户

D.别人推荐未来访客户

E.来访未留电客户

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第7题

主动提醒购机客户的内容包括（）

A.售后条款

B.三包期限

C.合约到期时间及活动的风险控点

D.维修地点

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第8题

当客户提供存单、存折时，应严格鉴别凭证真伪。鉴别要点包括（）

A．从单折纸质及印刷方面，审查单折底纹水印等防伪暗记是否清晰，单折纸张厚度、光滑度、弹性是否正常，单折凭证号处有无挖补、擦涂、变色等变造痕迹B．单折印刷图案花纹、色彩是否存在异常C．从单折内容方面，审查打印的内容是否为银行常用字体，是针式还是喷墨、激光打印机打印，能否看到打印的凹痕，有无复印的嫌疑等D．从印章方面，审查印章内容格式是否符合本行一般特点

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第9题

以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是（）

A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访

B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访

C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访

D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访

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第10题

中邮保险“双能实战”邀约目标：各支局每日面谈客户不低于__人；每日有效电访客户不低于__人（）

A.10、50

B.10、40