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第1题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
第2题
下列关于品牌营销的错误描述是（）。
A.用户营销模式的重点是培养忠诚客户，忠诚客户经常重复性购买系列产品，对其他品牌具有免疫力。
B.营销效果取决于APP内容的策划，而非投资额的大小。
C.用户营销模式具有很强的实验价值，让用户了解产品，增强对产品的心，提升品牌美誉度。
D.用户模式的主要APP类型只有品牌应用类。
第5题
下列关于员工伦理，表述错误的有（)
A.每个员工都是自由而独立的，应不受雇主的任何约束
B.应尊重员工的隐私
C.员工应勤勉、忠诚、可靠
D.当公众利益与雇主利益存在冲突时，员工应坚决维护雇主利益
第6题
以下四句话，不正确的是（）
A.每个人都有健全的三个内感官
B.绝大部分人会惯用某一、两个内感官
C.使用最多内感官称为视觉型、听觉型、感觉型
D.内感官模式天生而来，后天很难训练改变
第10题
就公司管理信息系统各个方面及其关联而言，论述不对的有（）。
A.ERP（公司资源筹划）重要涉及公司外部资源整合
B.Scm（供应链管理）重要涉及跨公司资源整合
C.CRM（客户关系管理）则以客户为中心，整合公司内、外部资源为客户服务
D.CRM（客户关系管理）以实现客户锁定、增值，获取最大客户及最大利润
