题目内容
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[单选题]
客户反馈快递没有收到，客服应该如何操作（）
A.告知耐心等待，快递会派送的
B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注
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A.告知耐心等待，快递会派送的
B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注
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A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.客户授权代收，非京责
B.客户及时反馈，本着客户为先，京责
C.最终转投/代收。如运输中有报备异常，途中报备情况一致，可以判京责
D.如客户签单没有写代字，可以判京责
A.立马加客户微信索要截图
B.委婉拒绝，告知客户可安排部门加微信核实
C.提供微信号给客户表示，下班加
D.拒绝客户，表示无法操作
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
