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更多“门店人员来电反馈用户的售后问题希望客服协助补券，客服应该如何…”相关的问题
第1题
京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
第2题
导购于在线门店销售中，操作上遇到问题，应该如何处理（）
A.导购引导顾客自行咨询小程序客服
B.门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理
C.导购引导顾客前往官网APP咨询客服
第3题
导购于在线门店销售中，操作上遇到问题，应该如何处理（）
A.导购引导顾客自行咨询小程序客服
B.门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理
C.导购引导顾客前往前往官网APP咨询客服
第5题
用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码，无法完成解绑，客服应该如何操作（）
A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
第6题
遇到交易纠纷的问题，客服应该如何处理？（）
A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
