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第1题
听力原文：女：我们宿舍的王芳是四川人，特别能吃辣。男：我也是四川的，可是我从小就怕辣。问：关于男的
听力原文：女：我们宿舍的王芳是四川人，特别能吃辣。
男：我也是四川的，可是我从小就怕辣。
问：关于男的，我们可以知道什么？
(18)
A．喜欢吃辣
B．认识王芳
C．是四川人
D．年龄很大
第9题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发
货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
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(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第11题
下列各句中，句意明确、没有语病的一句是()。
A.他背着总经理和副总经理偷偷地把这笔钱分别存入两家银行
B.作为一个共产党员、党的领导干部，办事、想问题都要从党和人民的利益为出发点
C.她虽然缺乏对待顾客的热诚，却有一套对付顾客批评的本事
D.跑步之后，我们总会感到身体特别热一些
