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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在接待一般维修客户时，经常会使用5W1H方法沟通客户需求，以下描述错误的是（）

A.What什么问题

B.Where哪里有问题

C.When何时发生问题

D.Who谁造成的问题

答案

D、Who谁造成的问题

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第1题

客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（)

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第2题

在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，全渠道打通是此平台的核心能力？

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第3题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第4题

在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？

A.人群标签细分

B.忠诚度管理

C.全渠道打通

D.个性化策略建议

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第5题

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第6题

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（)A.车辆信息B.信任关系

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？()

A.车辆信息

B.信任关系

C.相关信息

D.维修项目信息

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第7题

根据客户业务办理需求，可指导客户使用智能设备，如接待多名客户有困难时，应及时启用B角。对于仅办理存取款业务，交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备（）

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第8题

全方位的把握客户需求，会让我们在后续的接待中更为主动。（）

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第9题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第10题

客户维修接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。（)

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第11题

对所属装备，操作人员要（)，修理人员还要会检测、会调试、会维修。

A.会操作使用

B.会检查

C.会维护保养

D.会排除一般故障

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