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更多“客服与客户的沟通包括服务前、服务时和服务后的各个阶段（）”相关的问题
第4题
手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位（）
第5题
在服务的过程中，以下的哪些司机行为是正确的（）
A.客户需要协助装卸货时，司机主动协助客户
B.在与客户沟通时尽量文明用语，不粗言谓语
C.老是向客户抱怨，表现得很不耐烦，服务态度恶劣
D.运输途中遇到突发情况，第一时间与客户沟通
E.目的地或用车时间有误，在与客户沟通清楚后，联系客服修改
F.坐地起价，客户不愿意加价就把客户货物卸在路边
第8题
客户开通“短信炸弹”应急防护服务后，由于所有端口类短信均被拦截，防护生效期内发往客户的正常验证码短信、动账提醒短信等正常端口业务短信也会被拦截，可能会对客户正常使用其他业务造成影响，客服人员必须在服务开通前告知客户此影响（）
