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第2题
关于集客业务开通流程，说法正确的是（）。
A.省内开通结果仅有己开通、己撤销两种场景，没有其他情况
B.一干开通结果有已调度、一干无法调度
C.如果一干回复一干无法调度，则工单.不需要到省公司就直接回复给集客处，再回复ES0P归档即可
第4题
宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时，市公司家客业务管理人员提交零星地址添加的需求工单，需明确（)等。
A.添加原因
B.地址覆盖方式(FTTB、FTTH)
C.添加的地址类型(室地址、车库、阁楼、地下室、天台、铁皮房)
D.添加地址的覆盖方式(到用户家中、到楼道、到用户门头盒、到弱电井、其他)
第6题
宽带小区资源入网变更流程中，小区内箱体、设备资源变更时，市公司家客管理员的职责不包括()。
A.负责汇总并审核主动发起和被动发起的资源变更需求，组织现场勘察、方案会审呈批、物料管理(请购、分发、工余料管理)、资源数据审核入库及现场验收等
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B.负责现场勘察、设计方案及会审，并输出具体变更方案；负责对家客零星项目实施的质量、规范和进度负责
C.负责开展相应的现场检查、考核和认责
D.负责相关文档资料管理、保存工作
第7题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。
A.结合具体业务场景进行分析
B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果
C.利用机器学习等技术建立预测模型
D.搭建数据模型
E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过
