题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理方案应在拟定后3个工作日内告知投诉人。对于投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起3个工作日内通知投诉人补充提供（）

答案

否

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第1题

下列对消防安全违法行为举报投诉的检查描述正确的有()。

A.对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后24小时内进行核查

B.对举报投诉的一切消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起3个工作日内进行核查。

C.核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人

D.无法告知的，应当在受理登记中注明

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第2题

下列有关政府釆购供应商投诉处理的行为，哪些是不符合规范的()。

A.甲财政局接到某供应商书面投诉，经审查认为已经超过投诉有效期，遂在3个工作日内致电该供应商，告知其投诉不予受理。

B.乙集中釆购机构接到投诉书副本后，认为纯属虚假投诉，遂向财政局有关领导当面说明，决定对投诉不予理会。

C.丙财政局经调查认为投诉人关于中标供应商A与另一家供应商串通的投诉成立，决定中标结果无效，鉴于本项目只有3家供应商投标，遂确定投诉人中标。

D.丁财政局受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，遂决定终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。

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第3题

重要投诉应在（)完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

A.1个工作日内

B.1个自然日内

C.3个工作日内

D.3个自然日内

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第4题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第5题

访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）

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第6题

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出处理；不予处理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

A.5

B.6

C.7

D.10

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第7题

律师事务所投诉应急处理机制中，投诉类型为“严重投诉”的处理要求是（)。

A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司

D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

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第8题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第9题

一般情况下，应在自收到消费投诉之日起多少天内作出处理决定并告知投诉人（）

A.5天

B.7天

C.10天

D.15天

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第10题

销户后3个‎工作日内，应在人民银‎行账户管理‎系统中进行‎账户撤销备‎案处理。()

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第11题