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[单选题]

物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括()。

A.房屋的基本信息

B.承接查验记录

C.工程保修记录

D.公共事务处理记录

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第1题

物业项目营销策划阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。()

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第2题

委托邮件的管理中描述错误的是（）

A．各物业服务中心应与客户签订《邮件代收发委托书》，并存档于业主档案中B．原则上项目应由第三方设置快递代收点及快递柜，若确没有条件的可提供代收邮件服务，但应与业主签订《邮件代收发委托书》，建立邮件代收登记表，记录清晰C．项目设置快递代收点的，应与快递公司签订代收邮件协议明确邮件代收权责关系，物业服务中心应定期监督快递人员填写规范D．物业服务中心每周需对《邮件代收发登记表》进行整理，超过3天未领取的邮件进行二次通知，应有短信、微信、文字作记录。超过7天未领取的邮件，需再次通知客户，征得客户同意后，退回快递公司E．使用快递柜收发包裹的，收发工作全部门由物业服务中心负责，快递公司心无需介入管理

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第3题

物业项目客户服务业主沟通包括：()等。

A.协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通

B.参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通

C.协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通

D.参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通

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第4题

小区所有的业主档案录入系统时，需要选择物业服务类中的（）

A.基础管理服务类

B.客户服务类

C.公共秩序维护类

D.创新、效益与业主评价类

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第5题

在公共安全防范管理服务物业项目划分中，业主自有物业区域及安全监控中心是属于（)

A.禁区

B.防护区

C.监视区

D.监控区

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第6题

在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（)。

A.项目接管的不确定性带来的风险

B.物业管理日常运作过程中存在的风险

C.合同风险

D.专业服务咨询的风险

E.业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

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第7题

某物业管理服务公司在承接物业项目进行管理服务中，开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为公共秩序维护员宿舍；没有预留足够的会所和物业管理服务用房等等。业主将开发商的遗留问题归结到物业公司身上，以至于业主与物业公司的矛盾愈演愈烈，业主终于要解聘物业公司。问题：开发商遗留问题业主归结到物业公司身上怎么办？

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第8题

确认房屋信息要点不包括（）

A.看房时间段

B.告知业主客户信息

C.告知业主准备相关证件

D.突然袭击，给业主惊喜

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第9题

物业服务企业为业主提供的装修服务，按照（）应税项目缴纳增值税

A.生活服务

B.物业管理服务